Come posso ricaricare il mio Conto di Gioco?

Puoi ricaricare il conto di gioco direttamente dal nostro sito e dalla APP di gioco per windows utilizzando carte di credito dei pricipali circuiti o le ricariche prepagate acquistabili presso i nostri punti vendita.
Gli utenti che non hanno ancora inviato i documenti richiesti per il perfezionamento del contratto, possono ricaricare il proprio Conto utilizzando SOLO Carte di Credito Visa MasterCard PostePay fino ad un limite massimo di 50 euro.
Per maggiori dettagli consulta la pagina Ricarica.

Non riesco a ricaricare con Carta di Credito. Come mai?

Da alcuni mesi in base alla nuova normativa sulla sicurezza è necessario aver abilitato sulle Carte di Credito la "strong authentication". Si tratta sostanzialmente di un'autenticazione doppia, richiesta al momento dell'acquisto, che avviene attraverso l'inserimento di due password: una statica, conosciuta dall'utente, e una dinamica, che consiste in un codice usa e getta (OTP) che può avere la forma di un messaggio sul cellulare, oppure nell'APP della tua Banca/Posta oppure può essere generata tramite le cosiddette chiavette o token.
Ti invitiamo a contattare la tua Banca o l'ente che ha emesso la Carta di Credito per verificare se è attiva questa funzionalità necessaria per effettuare acquisti online o per altri eventuali limiti.

Non riesco a ricaricare con Ricarica Prepagata. Come mai?

Le Ricariche Prepagate non sono disponibili per gli utenti che non hanno ancora inviato i documenti contrattuali. Se hai già inviato i documenti, ti invitiamo a verificare il codice della ricarica prepagata prestando molta attenzione al codice inserito.
Ti ricordiamo inoltre che le Ricariche Prepagate sono accettate nel rispetto dei limiti che hai impostato sul tuo Conto di Gioco. Per esempio se il tuo limite di ricarica settimanale è impostato a 100 euro e hai già ricaricato 90 euro questa settimana, una eventuale Ricarica Prepagata da 50 euro non potrà essere utilizzata fino alla settimana successiva.

L'operazione di ricarica è fallita, ma l'importo non è tornato disponibile sulla mia Carta. Come mai?

In alcuni casi si verifica un così detto "blocco di plafond", ovvero l'importo rimane prenotato sulla Carta per qualche ora/giorno e poi si risolve automaticamente.
Se il blocco dovesse protrarsi troppo a lungo ti consigliamo di contattare l'Ente che ha emesso la Carta e/o l'Assistenza Clienti.

La mia Carta di Credito è stata utilizzata sul vostro sito senza il mio consenso. Cosa faccio?

Se la tua Carta di Credito è stata utilizzata senza consenso, perché rubata, smarrita, clonata o altro, ti invitiamo a:

• bloccare immediatamente la Carta di Credito
• sporgere denuncia alle autorità competenti (Carabinieri o Polizia)
• segnalare l'accaduto al tuo Istituto di Credito facendo eventualmente istanza di rimborso delle cifre sottratte
• segnalare il problema all'indirizzo e-mail assistenza@casino7.it

Collaboreremo con le Autorità per aiutarle nelle indagini.
NB: l'eventuale rimborso delle cifre sottratte va chiesto al tuo Istituto di Credito.

Come vengo pagato quando vinco?

Le tue vincite vengono accreditate automaticamente sul tuo conto di gioco alla chiusura del gioco o dopo la refertazione degli esiti delle scommesse.

Come posso prelevare dal mio Conto di Gioco?

Dall'apposita area disponibile sul nostro sito, puoi richiedere in qualsiasi momento di prelevare fino ad un importo massimo pari all'ammontare delle vincite. La richiesta sarà evasa entro 7 giorni, previa verifica della validità del documento registrato. Non è possibile prelevare se non hai ancora inviato i documenti, o se questi sono scaduti.
Il prelievo dell'intero saldo (esclusi eventuali bonus) è possibile solo nel caso di chiusura del conto.
La Carta o il Conto bancario indicato deve essere intestato al titolare del conto di gioco.
Per l'evasione delle richieste d'importo pari a euro 2000 (Duemila) o superiori, in un'unica operazione o con operazione frazionata in un periodo di tempo pari a 7 giorni o quando ricorrano elementi per ritenerla tale, è richiesta la compilazione e l'invio del modulo di "Identificazione Cliente", accompagnato dalla fotocopia fronte-retro di un "Documento di Identità" valido e del "Codice Fiscale" come previsto dal D.Lgs. 231/2007 aggiornato con il D.Lgs. 90/2017.
Tale modulo è disponibile nella pagina della Modulistica.
Per maggiori dettagli consulta la pagina Prelievi.

Non ricordo la mia password/username. Come li recupero?

Segui la procedura presente in questa pagina per recuperare i tuoi dati di accesso. Nel caso della password ti verrà chiesto di sceglierne una nuova, con lettere e numeri, lunga almeno 8 caratteri.

Perché il mio conto è stato sospeso? Mi sono registrato da poco

La mancata comunicazione del documento di identità entro 30 giorni dalla registrazione, causa prima la sospensione del tuo conto di gioco e poi la chiusura dello stesso una volta trascorsi 60 giorni dalla registrazione.
Per riattivare il tuo Conto di Gioco ti invitiamo ad inviarci al più presto scansione fronte/retro del documento d'identità in corso di validità. Questo permetterà di attivare il Conto di gioco e di poter giocare alle scommesse sportive, ippiche, al casinò, ai giochi slot, ecc.
Nel caso il tuo conto fosse stato chiuso, dovrai effettuare nuovamente la procedura di registrazione.

È passato qualche anno dall'ultima volta che ho usato il mio Conto di Gioco, ed ora non riesco più ad entrare. Come mai?

Trascorsi 3 anni dall'ultimo accesso, il tuo conto di gioco viene considerato da ADM come dormiente e quindi chiuso d'ufficio con obbligo di devoluzione all'erario del saldo prelevabile presente. Verifica con l'Assistenza Clienti lo stato del tuo Conto di Gioco ed eventualmente procedi con una nuova registrazione.

Che cosa è la "Chat" presente in alcuni giochi?

In alcuni giochi viene data la possibilità ai giocatori di colloquiare attraverso la così detta "Chat", ovvero un'area in cui è possible scambiare opinioni o informazioni con altri giocatori in modo consono all'ambiente di gioco. L'uso della Chat è consentito solo in lingua italiana. Nella chat deve essere mantenuto un comportamento moderato in modo da non infastidire, offendere, denigrare o causare problemi ad altri giocatori o spettatori.
Casino7.it si riserva la facoltà di disabilitare la Chat a quei giocatori che ne facciano un uso non appropriato quale riferimenti a volgarità, oscenità, comportamenti scorretti o comunque vada contro le regole del buon senso comune.

Non hai trovato le risposte che cercavi?

Scrivici all'indirizzo e-mail assistenza@casino7.it indicando almeno il tuo nome e cognome, il problema da te riscontrato, e ogni dettaglio utile a contestualizzarlo: sarai ricontattato il prima possibile.

Dove trovo i moduli (Antiriciclaggio...) da inviarvi?

Trovi tutti i moduli nella pagina della Modulistica.

Come sono trattati i miei dati?

I tuoi dati sono trattati nel rispetto delle normative vigenti. Leggi l'informativa completa.